Доставка, оплата и возврат

Отправляем из Москвы: часть позиций со своего склада, часть под заказ у поставщика. Что из этого ваша позиция и с каким сроком, сказано на её карточке. По Москве и области: курьером и в пункты выдачи, в регионы: через СДЭК, Яндекс и транспортные компании. Доставка бесплатна от 12 500 ₽ у обычной посылки; крупную вещь и вещь без веса и габаритов везут по согласованию с менеджером. Ниже: сроки и стоимость по каждому способу, как оплатить и как вернуть товар, если он не подошёл.

Доставка

Сроки в таблице ниже это сроки перевозчика: они считаются от дня, когда заказ передан ему. Когда именно уедет ваш заказ, менеджер подтверждает в разговоре после оформления.

от 12 500 ₽бесплатная доставка курьером и в пункт выдачи

СДЭК и Яндекспункты выдачи по Москве и в регионах

3 месяцана возврат товара надлежащего качества

Сроки указаны в рабочих днях с момента отправки. При оформлении на сайте выбирают способ с фиксированной ценой: пункт выдачи, курьер по Москве и области или самовывоз. Отправку в регион и её стоимость менеджер считает по вашему адресу в разговоре. Цены и бесплатный порог в таблице относятся к обычной посылке: про крупные вещи сказано сразу под таблицей.
Способ	Срок	Стоимость
Пункт выдачиСДЭК и Яндекс: пункты по Москве и в регионах, забрать в удобное время	Москва: 1 день регионы: 2-5 дней	от 199 ₽бесплатно от 12 500 ₽
Курьер по Москве и областидо двери; время приезда согласует менеджер	1 день по Москве и области	390 ₽бесплатно от 12 500 ₽
Самовывоз со складаМосква. Адрес и время приезда менеджер называет по телефону из заказа	по договорённости с менеджером	0 ₽бесплатно всегда
Транспортная компания в регионыДеловые Линии, ПЭК и другие: до терминала в вашем городе или до двери	по срокам перевозчика	по тарифу ТКпередача в ТК бесплатна от 12 500 ₽; перевозку оплачивает получатель по тарифу компании

Порог бесплатной доставки: 12 500 ₽ по сумме товаров в заказе. Если до порога немного не хватает, мы подскажем это в корзине. У заказа, в котором есть крупная вещь, порог не работает ни при какой сумме: такую доставку считает менеджер.

Крупные вещи: доставку считает менеджер

Цены и бесплатный порог из таблицы выше относятся к обычной посылке: до 30 кг весом, ни одна сторона не длиннее 1,5 м, сумма трёх сторон до 3 м. Ковёр в рулоне, картина в раме и всё, что крупнее этих границ, в пункт выдачи не помещается, и курьер за фиксированные деньги такую вещь не повезёт.

Пункт выдачи и курьер по фиксированной цене такой товар не увезут: стоимость доставки считает менеджер при подтверждении заказа.

То же правило и по той же причине действует, пока у вещи не заполнены вес и габариты: сегодня в каталоге таких позиций большинство. Незаполненное поле значит «не знаем», а не «посчитаем как маленькую посылку»: назвать крупногабаритной вещи цену обычной посылки значит пообещать деньги, которые придётся забирать назад голосом менеджера.

Что доступно именно вашей вещи, написано на её карточке в блоке доставки, и то же самое посчитает оформление заказа: карточка и касса спрашивают одно правило, а не два. Если способов с фиксированной ценой у заказа не осталось, на оформлении будет самовывоз, а стоимость доставки менеджер называет по телефону из заказа.

Товары под заказ

Часть каталога продаётся под заказ: остатка на складе у такой позиции нет, а купить её можно сразу. Срок стоит на карточке товара рядом с ценой: он свой у каждой позиции, потому что зависит от поставки, и одного срока на весь каталог у нас не бывает.

Сроки в таблице выше к нему прибавляются, а не заменяют его: они считаются от дня, когда заказ передан перевозчику.

Пока вещь не передана вам, от заказа можно отказаться: заявление подаётся на странице вашего заказа, ссылку на неё вы получаете при оформлении. После получения возврат идёт тем же порядком, что и у складского товара, он описан ниже.

Оплата

Оплаты на сайте пока нет: при оформлении заказа деньги не списываются и карту сайт не спрашивает. Заказ уходит в магазин, а как его оплатить, менеджер говорит по телефону.

Сумму видно до оформленияКорзина считает товары, скидку за количество и доставку. Итог на странице оформления и есть та сумма, о которой пойдёт речь в разговоре.

Способ оплаты называет менеджерПосле оформления менеджер звонит на оставленный номер, подтверждает состав заказа и сроки и говорит, как удобно перевести деньги.

По счёту для юридических лицСчёт на организацию выставляет менеджер оптового направления: заявку оставляют в разделе для производств. Отгрузка после того, как деньги придут на счёт.счёт

Чек по оплатеОнлайн-кассы у магазина ещё нет, поэтому автоматически чек не приходит. Что будет с чеком по вашему заказу, менеджер скажет в том же разговоре.

Состав заказа и наличие менеджер подтверждает в разговоре, до перевода денег: цену заказа после этого разговора мы не меняем. Скидка за количество и промокод считаются в корзине автоматически: условия скидок.

Возврат

Покупка на сайте: дистанционная продажа. По ней у товара надлежащего качества есть отдельный срок на возврат, ниже: порядок и одно важное исключение.

Не меньше трёх месяцев на возврат товара надлежащего качества. Товар, который просто не подошёл, можно вернуть без объяснения причины. Нужно, чтобы сохранились товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, а сам товар не был в использовании.

Пока заказ ещё не у вас, от него можно отказаться в любой момент. Причину при этом объяснять не нужно. Заявление на отказ стоит внизу вашей страницы заказа: по той же личной ссылке, по которой виден сам заказ.

Письменной памятки в посылке пока нет, и это в вашу пользу: короткий срок в семь дней держится только при ней, а без неё у вас три месяца со дня получения. Порядок при этом тот же, что ниже.

Отрез ткани по вашим размерам возврату и обмену не подлежит

Ткань метражом мы отрезаем под конкретный заказ: это товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный по размерам покупателя. Такой товар надлежащего качества по закону возврату и обмену не подлежит.

Мы предупреждаем об этом на странице отреза, до оформления заказа, а не после оплаты. Если сомневаетесь в цвете или фактуре, возьмите сначала короткий отрез и посмотрите ткань вживую. Правило не касается ткани в заводской упаковке и не касается брака: товар ненадлежащего качества можно вернуть на общих основаниях.

Как оформить возврат

Заявите о возврате на своей странице заказа
У каждого заказа есть личная страница: её адрес появляется в адресной строке сразу после оформления, и она открывается без пароля и входа. Сам адрес стоит на ней блоком «Ссылка на этот заказ», рядом кнопка «Скопировать ссылку»: оттуда его и берут. Ниже на той же странице стоит заявление: выберите, о чём речь, и опишите словами. Заявление сразу видит менеджер, а его ответ появляется на той же странице. Ссылка на страницу заказа остаётся в истории браузера. Если её не найти, других каналов у магазина пока нет: почтового ящика на домене у нас пока нет, и написать нам некуда.
Упакуйте товар
Отдельный бланк заявления писать не нужно: заявление, поданное на странице заказа, мы записали вместе с датой и храним. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути.
Отправьте товар обратно
Обратную доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Способ согласуем: удобнее всего через пункт выдачи. Адрес возврата назовёт менеджер, когда примет заявление: постоянного адреса для возвратов у магазина пока нет, и выдумывать его мы не будем.
Получите деньги обратно
Вернём стоимость товара тем же способом, которым платили, после того как получим и проверим посылку. Как правило: в течение 10 дней.

Если товар оказался бракованным

Это другой случай: товар ненадлежащего качества. Здесь действуют общие права потребителя: можно требовать замену, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Заявите о браке на своей странице заказа и опишите дефект словами: загрузить фото на сайте пока нельзя, их спросит менеджер. Если брак виден по описанию, разберёмся без пересылки.

Что считается сохранением товарного вида

Товар не был установлен и не использовался, нет следов монтажа и царапин, сохранены упаковка, комплектующие (винты, заглушки) и ярлыки. Ручку, которую уже прикрутили к фасаду, вернуть как надлежащего качества нельзя.

Документы

Политика обработки персональных данных152-ФЗ · как храним и используем данные
Публичная офертаготовится юристом: до публикации действуют условия этой страницы

Остались вопросы по заказу?Спросите менеджера, когда он позвонит по заказу