Доставка, оплата и возврат
Отправляем со своего склада в Москве. По Москве и области — курьером и в пункты выдачи, в регионы — через СДЭК, Яндекс и транспортные компании. Доставка бесплатна от 12 500 ₽. Ниже — сроки и стоимость по каждому способу, как оплатить и как вернуть товар, если он не подошёл.
Доставка
Собираем и передаём в доставку в день заказа, если он оформлен до 15:00 по Москве. Позже 15:00 или в выходной — на следующий рабочий день.
| Способ | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Пункт выдачиСДЭК и Яндекс — пункты по Москве и в регионах, забрать в удобное время | Москва — завтра регионы — 2–5 дней | от 199 ₽бесплатно от 12 500 ₽ |
| Курьер по Москве и областив день заказа, если оформлен до 15:00; интервал выберете при оформлении | в день заказа или завтра | 390 ₽бесплатно от 12 500 ₽ |
| Самовывоз со складаМосква, Нижняя Сыромятническая, 10с2. Ежедневно 10:00–21:00 | сегодня после 15:00 | 0 ₽бесплатно всегда |
| Транспортная компания в регионыДеловые Линии, ПЭК и другие — до терминала в вашем городе или до двери | по срокам перевозчика | по тарифу ТКпередача в ТК бесплатна от 12 500 ₽; перевозку оплачивает получатель по тарифу компании |
Порог бесплатной доставки — 12 500 ₽ по сумме товаров в заказе. Комплект из 6–8 ручек с фурнитурой обычно этот порог проходит. Если до порога немного не хватает, мы подскажем это в корзине.
Оплата
Онлайн-оплата проходит через ЮKassa. Данные карты вводятся на защищённой странице банка — магазин их не видит и не хранит.
Цена фиксируется в момент оплаты. Если к моменту оплаты товара не хватит на складе, мы покажем это до списания денег, а не после.
Возврат
Покупка на сайте — дистанционная продажа. По ней у товара надлежащего качества есть отдельный срок на возврат, ниже — порядок и одно важное исключение.
7 дней на возврат товара надлежащего качества. Товар, который просто не подошёл, можно вернуть в течение 7 дней после получения — без объяснения причины. Нужно, чтобы сохранились товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, а сам товар не был в использовании.
В каждую посылку мы вкладываем памятку о порядке и сроках возврата. Это не формальность: если письменной памятки при товаре нет, срок на возврат по закону продлевается — поэтому памятка едет с каждым заказом.
Ткань метражом мы отрезаем под конкретный заказ — это товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный по размерам покупателя. Такой товар надлежащего качества по закону возврату и обмену не подлежит.
Мы предупреждаем об этом на странице отреза, до оформления заказа, а не после оплаты. Если сомневаетесь в цвете или фактуре — закажите образец ткани: его стоимость зачтём в заказ. Правило не касается ткани в заводской упаковке и не касается брака: товар ненадлежащего качества можно вернуть на общих основаниях.
Как оформить возврат
- Напишите нам
Сообщите номер заказа и что возвращаете — на zakaz@trogatelnoe.ru или по телефону. Подскажем адрес и оформим заявление.
- Приложите заявление и упакуйте товар
Бланк заявления есть в памятке из посылки — пришлём его и на почту по запросу. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути.
- Отправьте товар обратно
Обратную доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Способ согласуем — удобнее всего через пункт выдачи.
- Получите деньги обратно
Вернём стоимость товара тем же способом, которым платили, после того как получим и проверим посылку. Как правило — в течение 10 дней.
Если товар оказался бракованным
Что считается сохранением товарного вида
Документы
- Политика обработки персональных данных152-ФЗ · как храним и используем данные
- Публичная офертаготовится юристом — до публикации действуют условия этой страницы